Politique de Remboursement – EnovaBijoux
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Chez EnovaBijoux, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, voici notre politique de remboursement :
1. Conditions de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
Le produit est endommagé ou défectueux à la réception
Le produit reçu ne correspond pas à la commande (référence, couleur, modèle erroné)
Toute demande doit être formulée dans un délai de 24h maximum après la réception du colis, en contactant notre service client :
WhatsApp : +212 703-472127
Le client devra fournir :
Une photo claire du produit concerné
Une explication du problème
2. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si :
Le produit a été porté ou utilisé
Le client a changé d’avis après réception
Le problème signalé est dû à une mauvaise utilisation, négligence ou usure normale
Le délai de 24h après réception est dépassé
3. Forme de remboursement
Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir (bon d’achat) à utiliser sur une prochaine commande.
Aucun remboursement en espèces ou en virement bancaire ne sera effectué.
Dans certains cas exceptionnels (produit non livré, rupture de stock, etc.), un remboursement peut être envisagé après validation par notre service client.
4. Délais de traitement
Les demandes de remboursement (sous forme d’avoir ou autre solution) sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrables après validation de la réclamation.
